Piochez le ticket gagnant pour votre service client.

Les tracas et problèmes de vos clients restent en pause quand vos secrétaires sont en RTT ? Pas avec Kafinea.

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Gestion simplifiée

Triez vos tickets de façon claire et organisée

Liez les tickets entrants à d’autres fiches du logiciel en lien avec ces tickets afin de les filtrer et les retrouver plus facilement.

Par exemple, vous pouvez indiquer qu’un ticket est lié à un compte client, à un contact chez ce client, à un produit en particulier, à un certain contrat de service, à un projet en cours, etc.

Aiguillage par workflow

Automatisez l’orientation des demandes aux équipes compétentes

Grâce aux workflows de Kafinea, les tickets entrants peuvent être affectés automatiquement à une équipe en fonction de leur nature, du produit concerné, du type de client à l’origine de la demande et bien plus encore.

Gagnez du temps en laissant votre ERP aiguiller les tickets vers l’employé ou l’équipe qui saura y répondre le plus rapidement possible. Augmentez la satisfaction client, diminuez le stress de vos équipes.

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Dépôt via le portail client

Offrez un espace privilégié à vos clients

Ouvrez un accès extranet à vos clients et offrez leur la possibilité de déposer des tickets et suivre leur traitement via le portail client.

Plus de cacherie : vos clients savent que vous êtes sur le coup, sont rassurés et vous sollicitent moins. Tout le monde y gagne !

Conversion en FAQ

Anticipez les questions de vos clients

Convertissez un ticket traité en une question répondue en un seul clic. Vous pouvez ensuite mettre cette FAQ à disposition de vos clients sur l’extranet.

Réduisez le nombre de sollicitations et donnez vous le temps de répondre aux vrais gros problèmes.

L’automatisation au service des tickets

  • API REST

    Synchronisez des données en temps réel entre la plateforme de votre choix et votre instance Kafinea.

  • Formulaires web connectés

    Importez les données reçues d’un formulaire de contact et exploitez les dans Kafinea.

  • Notifications de rappel

    Personnalisez vos rappels (fenêtre pop-up, email ou SMS) et leurs déclencheurs.

  • Rapports planifiés

    Paramétrez l’envoi périodique par email d’un rapport sous forme de tableaux ou de graphiques.

  • Webhooks

    Envoyez des données vers d’autres plateformes concernant un évènement qui vient de se produire.

  • Workflows personnalisables

    Créez vos workflows pour automatiser la création d’une fiche, la mise à jour d’un champ, un envoi d’email et bien plus encore.

Les fonctionnalités avancées de gestion des tickets

  • Champs personnalisables

    Ajoutez vos propres champs de saisie, picklists, sélecteurs de dates, URL, etc.

  • Commentaires et pièces jointes

    Partagez des informations et documents entre collaborateurs via le bloc Commentaires des fiches Kafinea.

  • Envoi de SMS

    Envoyez un texto à un prospect, client, fournisseur ou collaborateur en un clic depuis sa fiche.

  • Filtrage par tag

    Regroupez différentes fiches sous un même tag pour les retrouver facilement en un seul endroit, même si elles proviennent de modules différents.

  • Gestion avancée des droits d’accès

    Choisissez quelles actions sont faisables ou quelles informations visibles par un groupe d’utilisateurs, au champ près.

  • Modèles PDF dynamiques

    Designez autant de modèles dynamiques de PDF que souhaité en utilisant des shortcodes.

  • Onglets relationnels

    Passez d’une fiche à une autre fiche liée en un clic via les onglets relationnels.

  • Picklists dépendantes

    Créez une relation entre deux picklists pour que les choix disponibles dans l’une s’adaptent dynamiquement au choix effectué dans l’autre.

  • Rapports et graphiques

    Visualisez en temps réel les informations clés du module de votre choix via des rapports sous forme de tableaux et graphiques.

  • Templates d’emails dynamiques

    Créez vos propres templates d’emails dynamiques facilement en utilisant des shortcodes.

Les fonctionnalités basiques de gestion des tickets

  • Ajout d’images aux fiches

    Illustrez vos fiches à l’aide d’une image afin de les identifier plus facilement.

  • Blocs personnalisables

    Compartimentez vos fiches en blocs accordéon afin de regrouper vos champs.

  • Calendrier personnel

    Ajoutez des activités et tâches ponctuelles ou récurrentes à votre calendrier Kafinea et gardez le contrôle de votre emploi du temps.

  • Duplication de fiche

    Dupliquez une fiche en un clic.

  • Envoi d’email

    Envoyez un email à un prospect, client, fournisseur ou collaborateur en un clic depuis sa fiche.

  • Filtrage par priorité

    Définissez un niveau de priorité pour chaque fiche pour faciliter le traitement des urgences.

  • Import CSV

    Importez des données via un fichier CSV en mappant les colonnes du fichier d’origine avec des champs Kafinea.

  • Séquences de nommage personnalisées

    Paramétrez les préfixes et suffixes des noms de vos documents et leur incrémentation.

  • Suivi de fiches

    Soyez notifié de la mise à jour d’une fiche que vous suivez par l’un de vos collaborateurs.

  • Tableaux de bord personnalisables

    Créez vos propres tableaux de bord individuels et retrouvez facilement les informations qui comptent pour vous.

  • Vues filtrées

    Créez des listes de données avec des vues filtrées dont vous avez régulièrement besoin.

  • Widgets dynamiques

    Créez vos propres widgets sur vos tableaux de bord et visualisez vos données plus facilement.

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