Pourquoi faire le choix d’un logiciel CRM pour réussir sa stratégie marketing ?

Dans le but de construire une relation client de confiance, il est indispensable de savoir identifier et maîtriser les multiples canaux de fidélisation et d’acquisition : pour ce faire, les logiciels CRM marketing se positionnent comme de formidables outils, que ce soit au niveau de la récolte de données ou de leur analyse. Email marketing, phoning, fidélisation : tour d’horizon des avantages d’un CRM marketing.

Qu’est-ce qu’un CRM en Marketing ?

En marketing, un CRM pour « Customer Relationship Management » est un logiciel de gestion client regroupant tout un ensemble d’outils et de modules permettant d’optimiser l’acquisition et la fidélisation des clients.

Entre processus de collecte et analyse des datas, le but final d’un CRM marketing est simple : augmenter la marge par client. C’est d’ailleurs pour cela qu’il existe un lien étroit entre CRM marketing et CRM commercial.

Un CRM marketing pour automatiser la gestion des leads

Une solution CRM a donc pour rôle de venir « processer » l’ensemble des actions liées à la prospection des clients et à leur fidélisation. Ainsi, les équipes marketing d’une entreprise équipée d’un CRM ont la possibilité de profiter de tout un panel d’avantages conséquents :

  • Dans un premier temps, un CRM est un outil marketing capable d’intégrer l’ensemble des contacts dans une seule et même base de données.
  • Ensuite, le CRM marketing va totalement automatiser le partage des informations ainsi que leur mise à jour.
  • En croisant ces deux processus, le logiciel de gestion de la relation client va donc permettre de mieux qualifier les prospects à travers une homogénéisation totale et permanente de l’ensemble des données.
  • L’analyse des données faite, chaque lead pourra être segmenté en fonction de son profil, pour une meilleure prise en compte des besoins.

Cette première étape d’analyse ouvre la voie à une relation client basée sur une connaissance précise de chaque lead, et donc sur une anticipation des processus permettant son acquisition.

Améliorer son acquisition client avec un CRM marketing

Une fois les informations client synthétisées, le logiciel CRM permet de mettre en place des opérations marketing conditionnées par la précédente segmentation : phoning, e-mailing …

Campagne de mailing (pour chaque action, le logiciel élaborera un message type agrémenté de variations de texte personnalisables, en fonction des prospects) :

  • Élaboration d’un contenu déterminé par la cible (le prospect)
  • Catégorisation des destinataires en fonction de leur profil
  • Envoi du mail
  • Analyse des retours

Grâce aux nombreux modules marketing que proposent les CRM, il sera également possible de construire et de mettre en pratique des formulaires pour les processus de phoning :

  • Création du formulaire (questions types en fonction des profils leads, réponses à plusieurs choix, sections commentaires, prise de notes)
  • Association du formulaire à une cible et à une campagne
  • Appel
  • Attribution des statuts
  • Suivi des appels effectués
  • Accès instantané aux statistiques des campagnes